Tổng đài 1022 quá tải, Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM nghiên cứu mở thêm kênh tiếp nhận – Tin Công Nghệ

Một nhánh tổng đài 1022 bổ trợ người dân TP.HCM gặp khó khăn do Covid-19 gặp trạng thái quá tải do con số cuộc gọi đến rất lớn. Theo đó, riêng cổng 1022, nhánh số 2 đã nhận bình quân khoảng 59 ngàn cuộc gọi mỗi ngày.

Nhánh 2 của tổng đài 1022 nhận hàng chục ngàn cuộc gọi mỗi ngày. (Ảnh minh hoạ: Hải Đăng)

Trong những ngày qua, đường dây nóng Tin Công Nghệ nhận được không ít câu hỏi của bạn đọc phản ánh tình trạng  khó gọi vào nhánh số 2 của tổng đài 1022.

Mang thắc mắc này tới cơ quan chức năng,  ông Lê Quốc Cường, Phó Giám đốc Sở TT&TT TP.HCM cho biết: Chỉ trong 3 ngày, từ 18h ngày 22/7 đến 23 giờ 59 ngày 25/7, tổng đài thu nhận 190.666 cuộc gọi. Trong đó, 9.744 cuộc đã chuyển công ty xử lý, 180.022 cuộc gọi chờ hoặc chưa được tiếp nhận.

Do số lượng cuộc gọi vào nhánh 2 của tổng đài 1022 quá lớn, trung bình 59.000 cuộc/ngày, nên tỷ lệ tiếp nhận thành đạt các cuộc gọi này chỉ đạt 5,11% tổng cuộc gọi vào hệ thống. Sở TT&TT đã đề nghị VNPT tăng con số tổng đài viên, nhưng vẫn chưa đảm bảo được nhu cầu của người dân.

Bên cạnh việc đề xuất hỗ trợ thêm đội quân nhân viên trực tổng đài, Sở TT&TT cũng đã và đang nghiên cứu mở rộng thêm kênh thu nhận để nâng cao năng lực đáp ứng.

Ngoài ra, phía Sở TT&TT cũng từng triển khai kênh tham vấn chăm nom sức khỏe cho người dân phòng, chống bệnh dịch Covid-19 ở nhánh số 3 của tổng đài 1022. Thời gian bắt đầu vận hành từ 8 giờ ngày 23/7, gồm 3 ca: 8 giờ – 10 giờ, 14 giờ – 16 giờ; 19 giờ – 21 giờ. 

Từ lúc triển khai đến nay, kênh này nhận tổng số 1.856 cuộc gọi. Trong đó, 1.478 cuộc được tiếp chuyện tư vấn, 257 cuộc gọi nhỡ do người dân ngắt máy, 121 cuộc gọi nhỡ do thầy thuốc không nghe máy. 

Trước đó, Thường trực HĐND Thành phố cũng đã dùng kênh 1022 này để đón nhận các phản ánh của cử tri về công tác phòng dịch trên địa bàn. Cử tri khi có ý kiến, phản ánh về công tác phòng dịch có thể gọi số 1022, bấm phím 1. Người phản ánh cũng đều có thể gửi các tài liệu, video clip để làm bằng chứng. Thông tin thu nhận sẽ có gửi đến bộ phận liên quan trả lời, dưới sự quan sát của HĐND TP.

Miễn phí cước tổng đài 1022

Theo đề nghị của Sở TT&TT TP.HCM, các doanh nghiệp viễn thông di động VNPT Vinaphone, Mobifone và Viettel không thực hành tính cước gọi đến Tổng đài 1022 trên địa bàn TP.HCM từ 0 giờ ngày 28/7/2021.

Ảnh: TTBC TP.HCM.

Cổng tin tức 1022 hiện giờ tập trung giải quyết các thông tin về bệnh dịch Covid-19. Cụ thể, người dân thành phố khi gặp khó khăn cũng đều có thể gọi 1022, bấm số 2 để được hỗ trợ. Đối với các cử tri muốn phản ánh, nêu ý kiến về công tác phòng dịch Covid-19 của phố xá có thể bấm phím 1 để gửi ý kiến cho HĐND TP.

Người dân cũng đều có thể bấm phím 3 để thu được tư vấn sức khoẻ trong mùa dịch Covid-19.

Cổng thông tin 1022 TP.HCM do Sở TT&TT triển khai, với sự tham gia của 86 đơn vị và 625 đầu mối giải quyết là chính quyền nhiều cấp và các bộ phận chức năng TP. 

Đây là kênh giao tiếp giữa chính quyền thành phố với người dân để tiếp nhận thông tin phản ánh trên rất nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội như hạ tầng kỹ thuật đô thị (điện, cấp thoát nước, cây xanh, chiếu sáng, viễn thông,…), tài nguyên môi trường, trật tự đô thị, tiếng ồn đô thị,…

Hải Đăng

tổng đài 1022, phòng chống covid-19,

Nội dung Tổng đài 1022 quá tải, Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM nghiên cứu mở thêm kênh tiếp nhận – Tin Công Nghệ được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: napmucmayintannoi.com. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho napmucmayintannoi.com để điều chỉnh. napmucmayintannoi.com tks.