TP.HCM sẽ mở Tổng đài 115 dã chiến tiếp nhận cuộc gọi – Tin Công Nghệ

Theo chỉ đạo Sở TT&TT TP.HCM, tổng đài 115 của phố xá hiện nay đang sẵn có trạng thái ùn, nghẽn mạng.

Do đó, Ban chỉ huy phòng, chống dịch TP.HCM dự kiến sẽ mở một tổng đài 115 dã chiến tại Công viên phần mềm Quang Trung (quận 12) với con số đường truyền là 40 và cũng có thể có thể tăng đều tối đa 100 đường truyền, cùng theo đó tăng cường thêm các tổng đài viên, tự nguyện viên từ các trường đại học của ngành y để tiếp nhận các cuộc gọi của người dân.

Chủ tịch TP.HCM Nguyễn Thành Phong trong lượt thăm Tổng đài 115 và sẽ cho thấy sẽ bổ sung thêm trang thiết bị và nhân công cho dịch vụ này

Mục tiêu của thành thị đề ra trong thời gian tới là mọi thứ cuộc gọi của người dân gọi đến tổng đài 115 sẽ có nhận và đáp ứng.

“Trước đây, tổng đài 115 chỉ có 6 đường truyền, sau kia đã nâng cao 14 đường truyền. Tổng số cuộc gọi có thể tiếp thu được là 11.200 cuộc/ngày, tăng đều 5.000 cuộc/ngày. Tuy nhiên, trong thời gian vừa rồi do bị quá tải nên không đáp ứng hết được nhu cầu của người dân”, ông Thắng nói.

Sở TT&TT cũng giải đáp các thắc mắc về hoạt động của Cổng thông tin 1022, nơi tiếp nhận và giải quyết chính thức các thông tin phản ánh từ người dân đến chính quyền thành phố, các yêu cầu bổ trợ người dân trong phòng, chống Covid-19 trên địa phận TP, trong thời gian qua.

Theo đại diện Sở TT&TT, Cổng tin tức 1022 hoạt động từ 18h ngày 22/7 và đến thời điểm hiện tại, mỗi ngày có 3 ca – 4 kíp, mỗi ca từ 20 – 30 tổng đài viên trực tổng đài tương đương mỗi ngày có khoảng 120 tổng đài viên trực tổng đài 24/24. Tính đến 0h ngày 28/7, đã có tổng cộng hơn 217.700 cuộc gọi của người dân tới tổng đài 1022.

Các tổng đài viên đã tiếp nhận, xử lý chuyển hơn 12.100 cuộc gọi. Tuy nhiên do số lượng người dân gọi đến tổng đài cùng thời điểm là quá to nên chẳng thể đáp ứng. Một số cuộc gọi của người dân gọi đến không được thu nhận bởi tổng đài viên.

Giải pháp trong thời gian tới, Sở TT&TT TP.HCM sẽ kết hợp với Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ TT&TT tìm cách phần mềm công nghệ để cũng có thể có thể tiếp nhận các cuộc gọi nhiều hơn.

Bên cạnh đó, tăng lực lượng tình nguyện viên, tổng đài viên để cũng đều có thể thu nhận cuộc gọi và giới thiệu thêm đường dây nóng của các Sở, ngành, quận, huyện để người dân có thể gọi trực diện về các trung tâm này.

“Hiện Sở TT&TT đã nghiên cứu và đang thử nghiệm, dự kiến trong vài ngày nữa sẽ dẫn vào phần mềm Callbot có sử dụng trí não nhân tạo. Với ứng dụng Callbot này, dự kiến trong 1 giờ có thể tiếp nhận thêm 3.600 cuộc gọi của người dân tới tổng đài 1022”, Giám đốc Sở TT&TT TP.HCM cung cấp thông tin. 

Quảng Định – Hồ Văn

Covid-19 TP.HCM, Tổng đài dã chiến 115, kênh tư vấn 1022, Sở TT&TT

Nội dung TP.HCM sẽ mở Tổng đài 115 dã chiến tiếp nhận cuộc gọi – Tin Công Nghệ được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: napmucmayintannoi.com. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho napmucmayintannoi.com để điều chỉnh. napmucmayintannoi.com tks.